运费险是什么意思（是退货免费吗）

随着网购热潮，网上购物越来越成为年轻消费者的首选。每个重大节日之后，绝大多数大学生都会进入等快递、收快递阶段。与此同时，运费险一时也成为互联网财险领域一大强劲增长点，成为投诉量最大的保险之一。本是为网购“保驾护航”的创新保险产品，为何被频频投诉。

为了深入了解运费险的受用情况，我们小组在5月7日针对身边的大学生群体，以“对运费险的满意度”为主题在线上大学各平台发放调查问卷以此搜集数据，通过我们大量的发放问卷，得到收回有效问卷255份，现将此次调查问卷的数据结果及分析进行报告。

Part 1

什么是运费险呢？

首先，退货运费险即运费险。它分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别。运费险一般在6元至25元之间，根据距离，商品重量计算，交易成功后运费险将自动失效。

对于在校大学生而言，我们主要接触的就是买家运费险，即退货运费险。它主要是为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

Part 2

运费险的主要购买情况

针对买家运费险最主要的购买主体——大学生消费者，我们进行了当地问卷调查。

大学生月生活费调查

据问卷结果显示，在受访者的255人中，60.71%的大学生会购买退货运费险，其中女生占比68.65%。普遍可支配的生活费在1500-2500左右。总体消费区间分布比较均匀，都有基本的消费水平和网购消费能力。

你购买退货运费险了吗？

各类型产品购买运费险占比

对于购买运费险的大学生来说，多数是因为预期可能退货和理赔过程比较简单而选择购买淘宝退货运费险，且大部分人是在购买服饰和数码家电的情况下购买运费险。

而不购买运费险的同学主要考虑于以下几个方面：

1.在运费险售后理赔过程中，操作流程过于复杂；

2.订单金额并不高，不在乎退货那点钱；

3.不会去退换货，所以认为没有购买的需要；

可以看出不购买运费险是由于受访者的主关消费心理所决定的。

Part 3

消费者对于运费险的满意度

NDJL酷妹盆仔仔

咱们网购到底买不买运费险啊？

不知名网友碗哥

必须买啊！

网上购物

顾客行为现状

在受访的255人中我们了解到，49.5%的受访者对运费险的了解程度是在“知道一些”的范围内，可以看出现下熟悉淘宝运费险相关内容的人占大多数。大家多多少少对于运费险还是有所知道的，完全不了解的人数只占比11.88%。由此可得，知道或是了解运费险的人占了相当大的比重，其市场普及度还是可以的。

对运费险了解程度人数占比

对于绝大多数人而言，当我们购买了运费险之后，作为消费者最为关心的问题主要还是关于和商家之间在商品理赔过程中存在的方方面面问题。我们也许会遇到如理赔速度慢、卖家信誉度不高的问题

消费者理赔满意度调查

网购退货运费险大多数消费者非常同意的认为平台应该提供优质的理赔服务，并且其性价比也要高。

对于在校大学生这个消费群体，大家主要的关注点还是在于购买运费险后能不能很好的解决我们退货售后的问题。

满意度｜理赔速度

对运费险理赔速度的满意程度

首先，运费险的实际理赔质量评价中，高达百分之九十的用户认为运费险的兑现情况很好，并且在退换货情况下理赔速度是很快的，且较能公正的处理买卖双方交易问题。从中我们可以知道，现在的网购热潮中，目前运费险的理赔速度还是可以满足我们的要求的。

满意度｜售后保障

对运费险售后保障的满意程度

其次，基于分析数据，绝大部分的用户认为运费险的保障功能较好，大部分用户认为先下的运费险的风险定价方式和保额赔付标准较为合理，它的服务满足了用户的基本需求，认为运费险的服务超出了其预期效果，由此可以看出用户对于运费险的服务质量也是较为满意的。

Part 4

运费险存在的问题

对运费险的基本要求和理想服务的满意程度

对网购退货的态度

即使再好的一样事物，也一定存在某些方面的问题。我们不可否认，运费险是存在一些问题的，比如我们考虑到的：

险种单一，只保单程；

保险费用定价缺少监督；

无纸质合同，缺乏透明度；

当用户对于网购运费险问题不满意时，大部分用户会选择向亲朋好友诉说或在公开平台上抱怨，这就导致了一定用户对运费险产生了抵触心理，也有大量用户选择直接向商家表达自己的不满。因为无法达到初期运费险出现的预期效果，且大多数商户使用的运费险都存在一定的漏洞，这就会导致用户的非刚需消费。

那么，重点来了

所以，

运费险究竟要不要买呢？

盆仔

碗哥

要买！！

绝对需要啊！

OMG!买它

信我准没错！

总的来说，绝大部分用户对于运费险的相当信任并且他们仍然会接受继续购买运费险，也对它产生了一定程度的依赖。

可以肯定的是运费险在一定程度上可以保护消费者权益，规避购物风险，且其理赔过程较为简单，在某种意义上也达到刺激消费的目的。

对于网购频率高、可支配的生活费有一定限额且需经常处理退货问题的在校大学生来说，运费险还是可以购买的。它目前所提供的服务质量是足够满足市场及顾客需求的！

有了运费险，妈妈再也不用担心我的退货问题啦~